En SOPELA CONTENEDORES, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, hemos implementado la siguiente política para facilitar las devoluciones y los reembolsos.
1. Periodo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un producto.
2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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- Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
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- Debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y documentación aportada.
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- Acompañar comprobante de compra o número de pedido.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
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- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@sopela-contenedores-sl.es o por correo postal a 10 RUE DES PETITES ECURIES, 75010 PARIS, indicando su número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución y fotos del producto en caso de defecto o daño.
Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones de envío.
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@sopela-contenedores-sl.es o por correo postal a 10 RUE DES PETITES ECURIES, 75010 PARIS, indicando su número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución y fotos del producto en caso de defecto o daño.
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- Empaque cuidadosamente el producto y envíelo a la dirección proporcionada utilizando un método de envío rastreable.
4. Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de devolución.
En otros casos los gastos de devolución correrán a tu cargo.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso:
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- Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará a su método de pago utilizado para la compra dentro de los 5 días hábiles.
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- Si se rechaza la devolución, le devolveremos el producto con una explicación.
6. Productos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver, como por ejemplo: artículos personalizados o hechos a medida, productos en oferta o en promoción, salvo en caso de defecto de fabricación.
7. Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un producto por el mismo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
8. Cliente de servicio
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, cambios o si desea solicitar una devolución, no dude en contactarnos. Puede contactarnos por correo electrónico a info@sopela-contenedores-sl.es o por correo postal a 10 RUE DES PETITES ECURIES, 75010 PARIS.
Nuestro equipo está disponible para atenderle de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, y los sábados, de 10:00 a 18:00. Nos comprometemos a responder a todas sus solicitudes lo antes posible.